Le centre d'appels techniques
En complément de l'offre de télésurveillance, nous proposons à nos clients un service adapté à leurs besoins :
Prestations assurées :
Centralisation des appels téléphoniques à vocation techniques 24 H/24 destinés initialement à une société d'interventions
Les bénéfices clients :
- Message d'accueil personnalisé
- Qualité et continuité de service
- Transparence de traitement et confidentialité
- Réduction du coût d'exploitation par mutualisation des services
- Archivage centralisé et sécurisé des données
Production du service :
- Réception 24h/24 des appels téléphoniques des clients de l'entreprise
- Recherche du site appelant
- Prise en compte, enregistrement et pré-diagnostic des motifs d'appels
- Déclenchement des interventions dans l'ordre des astreintes définies par le donneur d'ordre
- Suivi et relance des intervenants (entreprises, exploitants)
- Clôture du dossier sur critère défini par le client
- Stockage pendant 90 jours des appels reçus
Téléconsultation Internet :
- Service accessible de façon interactive par Internet
- Mise à disposition de comptes rendus périodiques (bilans, statistiques, préconisations...)
