Le centre d'appels techniques

En complément de l'offre de télésurveillance, nous proposons à nos clients un service adapté à leurs besoins :

Prestations assurées :

Centralisation des appels téléphoniques à vocation techniques 24 H/24 destinés initialement à une société d'interventions

Les bénéfices clients :

• Message d'accueil personnalisé
• Qualité et continuité de service
• Transparence de traitement et confidentialité
• Réduction du coût d'exploitation par mutualisation des services
• Archivage centralisé et sécurisé des données

Production du service :

• Réception 24h/24 des appels téléphoniques des clients de l'entreprise
• Recherche du site appelant
• Prise en compte, enregistrement et pré-diagnostic des motifs d'appels
• Déclenchement des interventions dans l'ordre des astreintes définies par le donneur d'ordre
• Suivi et relance des intervenants (entreprises, exploitants)
• Clôture du dossier sur critère défini par le client
• Stockage pendant 90 jours des appels reçus

Téléconsultation Internet :

• Service accessible de façon interactive par Internet
• Mise à disposition de comptes rendus périodiques (bilans, statistiques, préconisations...)